Veel Gestelde Vragen
Vragen over bezorgen
Hoe kan ik bestellen?

Het bestellen en de verwerking gaat als volgt:

  • U zoekt de gewenste producten (het gewenste product);
  • Kies de gewenste maat en vul het gewenste aantal in;
  • U klikt vervolgens op bestellen, de producten worden toegevoegd aan de winkelmand;
  • Als u alle gewenste producten heeft gaat u naar de winkelmand;
  • Controleer uw bestelling en klik vervolgens op bestellen;
  • In stap twee geeft u aan of u gebruik wilt maken van onze inplantservice en daarna klikt u op volgende;
  • Voer uw gegevens in bij de derde stap en klik op volgende;
  • Bij stap vier geeft u de gewenste betaalmethode aan en klikt weer op volgende voor de laatste stap;
  • Bij stap vijf ziet u het hele overzicht van uw bestelling. Als u alles heeft gecontroleerd klikt u op bestellen. Volg daarna de aanwijzingen op uw scherm;
  • Als uw bestelling verzonden is wordt deze bij ons verwerkt. Wij sturen u een E-mail terug voor de bevestiging dat de bestelling bij ons is aangekomen en met de datum van de levering.


Er is ook nog de mogelijkheid om via ons contactformulier een vrijblijvende offerte aan te vragen.

Voor Belgie klik hier.

Hoe kan ik betalen?

U kunt op een aantal manieren betalen:


1. Betaling via Ideal
iDEAL is een gezamenlijk initiatief van Rabobank, ABN AMRO, ING Bank en Postbank. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.


2. Betaling bij levering
U betaalt contant bij levering van de producten hier zijn € 19,95 extra kosten aan verbonden. Online Groen heeft helaas nog niet de mogelijkheid voor PIN betaling aan de deur. Geen betaling dan ook geen levering.


3. Creditcard & misterCash/Bancontant

Creditcard en Bancontact/Mister Cash: U kunt ook met uw creditcard betalen (V Pay, Mastercard, Visa en Maestro). Hier zijn wel extra kosten aan verbonden.


Extra kosten:


Bancontact/Mister Cash, V Pay, Mastercard en Maestro: 1,5% van het orderbedrag.
Mastercard en Visa: 2,25% van het orderbedrag.


Wat zijn de bezorgkosten?

Voor bestellingen wordt de lage prijs van € 29,95 aan bezorgkosten gerekend Onder de  € 200,- zijn de bezorgkosten € 49,95 dit geldt in heel Nederland.

 

Voor Belgie zijn de de bezorgkosten € 49,95 Voor Belgie klik hier.

U krijgt uiterlijk 2 dagen voor levering een mail met bezorgdatum. Wij proberen de route zo efficient mogelijk te plannen, voor de klant maar ook voor ons, en natuurlijk het milieu.


Wij werken ook met bezorg partners, die voor ons bezorgen Wij hebben dan niet altijd de inzage hoelaat de bezorging plaats vind. Dit alles om de beste prijs voor jou te bieden.

Met uitzondering van de Waddeneilanden.

Is het mogelijk om mijn bestelling te laten inplanten?

Ja, dat is mogelijk. Maar bestellingen onder de 750,- is dit niet mogelijk ivm de drukte. Sorry voor het ongemak.

Je kunt ook zelf de bomen planten. meer info in de link.


Hoe wordt mijn bestelling geleverd ?

90 % van onze bestellingen worden door een transport bedrijf geleverd. Dit is om het zo goed en goedkoop mogelijk voor de klant te houden.

 

Wij hebben daarom geen inzicht in de tijd hoelaat de bestelling precies wordt afgeleverd. Dit omdat het gecombineerd wordt met andere bestellingen van andere bedrijven. Bellen om een bezorgtijd heeft daarom ook geen zin.

 

Het transport bedrijf die voor ons levert bestaat uit 400 vrachtwagens.

 

Daarom is dat niet mogelijk. De bestelling wordt op houten pallats aangeleverd, de chauffeur is niet verplicht op de bestelling acherom te bezorgen.

Vragen over leveringstijden
Wat is de levertijd?

Onlinegroen.nl gaat uit van een levertijd binnen 5 werkdagen in huis.

Voor maandag 12 uur besteld, dezelfde week nog in huis.
 
 
 

Voor woensdag 12 uur besteld, de eerste dinsdag in huis.


Als je met IDEAL heeft betaald dan hoeft je niet thuis te zijn voor de bezorging. De producten worden  dan netjes op de oprit neergezet.

Je krijgt uiterlijk 2 dagen van te voren een mail met bezorgdatum.

Voor Belgie klik hier.


Heeft u een bestelling gedaan en bent u niet thuis, dit is geen probleem. Als je bestelling met IDEAL is betaald, kan deze netjes in de tuin worden neergezet. Net zo makkelijk.

Komt de leveringsdatum u niet uit?

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op voor het afspreken van een nieuwe leveringsdatum. Tenminste tot 24 uur voor levering kunt u een nieuwe leveringsdatum afspreken. Binnen 24 uur voor levering zijn er extra kosten aan verbonden.


Als u niet thuis bent en met IDEAL is betaald, kunnen de bestelde producten netjes in de tuin worden gezet. Net zo makkelijk.

Waarom 3 tot 5 werkdagen levertijd ?

Waarom de planten niet binnen 1 of 2 dagen geleverd kunnen worden. Als je een bestelling plaatst worden de planten pas uit de grond gehaald.

Dit omdat je dan altijd verse producten krijgt.

Vragen over garantie
Welke garantie heb ik?

Bij onlinegroen.nl krijgt u 2 jaar lang 100% aankoop garantie. Waarom zo lang ? Kwaliteit staat bij ons voorop daarom kunnen wij zolang garantie geven.


Let op planten hebben ook water nodig dus ga hier zorgvuldig mee om, dus geef ze de eerste maanden elke dag water, behalve als het een dag regent.


Bij 25+ graden dienen ze 2 x per dag water worden gegeven, in de morgen en in de avond als de zon weg is. 


Dus niet in 1 keer dubbel zoveel water geven. Wordt dit niet gedaan, kunnen wij helaas geen garantie geven.


Wij kunnen geen garantie geven op nachtvorst overstroming  en windschade.

 


De bezorgkosten voor te leveren niewe planten bij garantie zijn altijd voor de klant.

Deze kosten zijn 50,-  dit is omdat wij bij een order een deel van de verzendkosten op ons nemen.


Meer informatie?
Voor meer informatie over levering, garantie, annuleringen, enzovoort verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.

Waarom lopen sommige planten niet direct mooi uit?

Waarom lopen de planten niet gelijk mooi uit. Dit is een goede vraag.

 

Dit komt omdat de plant eerst moet wennen aan de grond, als een plant verplaast of geplant wordt kan deze eerste jaar er wat minder mooi uit zien.

 

Dit hoeft geen probleem te zijn want je zult zien dat deze het volgende seizoen zich gaat herpakken en per maand er beter uit gaat zien.

Vragen over privacy policy
Wat is jullie privacy policy?

Privacy Policy

Dit is de website van Onlinegroen.nl
Ons vestigings en postadres is Hoofdstraat 102, 3781 AJ, Voorthuizen
Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is: 11069185
Ons B.T.W.-nummer is: NL121850274B01

Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch
Bij een bezoek aan onze website bewaren wij

  • uw e-mailadres als u boodschappen/vragen plaatst op deze website
  • uw e-mailadres als u dit aan ons communiceert
  • de domeinnaam van andere sites die u geraadpleegd hebt om naar onze site te gaan
  • alle informatie met betrekking tot de pagina’s die u op onze site geraadpleegd hebt
  • alle informatie die u vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site-registratie)

    Deze informatie wordt gebruikt om de inhoud van onze website te verbeteren.
    De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.

    Op deze site gebruiken we cookies (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek) van onze website te verbeteren..

    We hebben geen partnerschappen of speciale relaties met derden op internet.

    Als wij bepaalde kritieke informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld financiële informatie of gezondheidsinformatie, gebruiken wij een beveiligde server. U wordt hiervan op de hoogte gesteld via een scherm dat afgebeeld wordt op onze site (pop-up).
    Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site.

HOE NEEMT U CONTACT MET ONS OP IN VERBAND MET ONS PRIVACYBELEID ?

Als u wenst te reageren op ons privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen

  • Per email: info@onlinegroen.nl
  • Per telefoon: 0342785307
  • Per brief: Online Groen, Hoofdstraat 102, 3781 AJ, Voorthuizen

    Over communicatie per e-mail
    Als u in de toekomst geen e-mails wenst te ontvangen van ons bedrijf, kunt u contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres.

    Over communicatie per brief
    Als u ons via het web uw postadres meedeelt, zal u alleen de informatie ontvangen die u aangevraagd hebt, op het adres dat u ons meegedeeld hebt.

    Over communicatie per telefoon
    Als u ons uw telefoonnummer meedeelt via het web, zal ons bedrijf u alleen telefonisch contact met u opnemen als dit nodig is om u te informeren over de bestellingen die u on-line geplaatst hebt.

    Indien u geen geadresseerd reclamedrukwerk en/of geen commerciële telefoontjes (meer) wenst te ontvangen, kunt u dat kenbaar maken via de website van de Stichting Infofilter: www.infofilter.nl.

    Ons bedrijf kan de consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons privacy policy In dat geval, zullen wij contact met u opnemen alvorens uw gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om u op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om u de kans te bieden uw deelname te weigeren.

    Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als u toegang wenst tot deze informatie, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

    Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als u uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

    Als u vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacy policy, neem dan contact op met ons bedrijf zelf, op het hierboven vermelde adres.

 

Vragen over retourneren
Kan ik retourneren?

Na uw aankoop heeft u recht op een afkoelingsperiode van 14 werkdagen na levering .

U mag in die periode de geleverde producten retourneren. De retourkosten zijn voor uw rekening.

 

 

Helaas kan maatwerk nooit geroutineerd worden.

 

Na deze 2 weken kan er helaas niet meer geroutineerd, omdat we met levendig producten te maken hebben.

Vragen over klachten
Waar kan ik terecht met een klacht?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft.

Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven.

Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.

 

Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken

en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:

Online Groen

Hoofdstraat 102

3781 AJ Voorthuizen

Tel. 0342785307

www.onlinegroen.nl

info@onlinegroen.nl

                   

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

 

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar onlinegroen.nl bij is aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Vragen over het planten, en de nazorg!
Hoe vaak water geven na aankoop

De eerst maanden dient u elke dag water te geven. Behalve als het de hele dag regent.

Bij 25+ graden dienen ze 2 x per dag water worden gegeven, in de morgen en in de avond als de zon weg is. 

Dus niet in 1 keer dubbel zoveel water geven.

 

Wordt dit niet gedaan dan kunnen wij helaas geen garantie geven op de producten.

 

In de zomer kan het zijn dat producten niet meer leverbaar zijn met kluit en kunnen dan weer in Oktober geleverd worden.

Het gaas om de kluit verwijderen of niet.

Als je de plant gaat planten dan dient het gaas of net om de kluit heen te blijven.

Dit is om het vocht bij de kluit te houden, om zo de kans om het aan te laten slaan te vergroten. Dit is biologisch afbreekbaar gaas.

Als dit toch verwijderd is, kunnen wij geen garantie geven.

Er komen wat gele bladeren aan de plant wat nu.

Als er gele bladeren in het begin aan de plant komen, hoef dit niet altijd een probleem te zijn.

Het beste is om elke dag normaal water te geven, dit kan soms voorkomen met verplanten van struiken.

 

Je zult zien dat naar een aantal maanden er nieuwe schuiten aan de plant komen en dus hij eerst wat oudere bladeren laat vallen.

Hoe plant ik een boom

Voor mee info kijk bij onze pagina over bomen planten.

Hoe plant ik een haag.

Kijk op de pagina van haag planten.

Hoe de pot van de plant verwijderen

De pot deze is vaak van kunstof dient bij het planten verwijderd te worden.

Dit dient op een netjes en zorgvuldig te gebeuren.

Haal voorzichtig de pot van de kluit af, dit kun met een aantal klapjes met de hand op de rand te gebeuren.

Zorg ervoor dat de kluit niet helemaal uit elkaar valt.

Vragen over de struiken bomen en planten
Planten hoogte inclusief kluit of pot ?

Struiken en bomen met losse wortel of kluit worden de maten vanaf de kluit aangehouden.

 

Bomen en struiken met losse wortel en kluit worden vanaf ongeveer september tot en met 1 juni geleverd, dit is afhankelijk van het weer.

 

 

In de zomer worden de meeste de producten in pot geleverd, deze zijn de maten dan ook inclusief pot.

 

Planten worden 90 % het hele jaar in pot geleverd.

Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 08.30 uur tot 17.00 uur
Bel ons 0342-785307